淮南人社：優(yōu)化流程 用心服務(wù) 致力提升社保基金投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效

“喂，是不是社保局，我有社保線索要舉報(bào)，想問(wèn)一下社保基金投訴舉報(bào)的辦理流程是什么樣的？”一位熱心市民打電話咨詢(xún)說(shuō)。

近日，為不斷規(guī)范我市社保基金投訴舉報(bào)辦理流程，切實(shí)提升公眾滿(mǎn)意度，市人社局出臺(tái)了《淮南市人力資源和社會(huì)保障局社保基金投訴舉報(bào)經(jīng)辦流程》，積極處置投訴舉報(bào)線索，不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程，優(yōu)化流程圖，進(jìn)一步暢通群眾訴求辦理渠道，切實(shí)維護(hù)社保基金安全和群眾權(quán)益。

建立統(tǒng)一投訴舉報(bào)體系。按照“一口受理、集中研判、按職轉(zhuǎn)辦、依責(zé)辦理、限時(shí)辦結(jié)、反饋閉環(huán)”的要求，由局基金和財(cái)務(wù)管理科統(tǒng)一受理、流轉(zhuǎn)、答復(fù)，實(shí)現(xiàn)“快、好、了”的具體目標(biāo)，確保受理及時(shí)。

規(guī)范投訴舉報(bào)經(jīng)辦流程。接到投訴舉報(bào)之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示、部門(mén)職責(zé)，分解任務(wù)至相關(guān)部門(mén)。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，對(duì)外強(qiáng)化部門(mén)溝通，匯聚合力，嚴(yán)格調(diào)查程序，收集調(diào)查資料，加強(qiáng)分析研判，集體會(huì)議研究，形成調(diào)查結(jié)論。根據(jù)案件調(diào)查結(jié)果，做出移送公安機(jī)關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)或處罰款等決定。

健全跟蹤回訪工作機(jī)制。針對(duì)群眾投訴舉報(bào)問(wèn)題線索，調(diào)查完成后，在征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)答復(fù)投訴人。同時(shí)，對(duì)群眾投訴舉報(bào)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回訪，對(duì)重要投訴舉報(bào)案件嚴(yán)格做好全過(guò)程痕跡化，嚴(yán)格案件歸檔，確保處理情況的可回溯。

來(lái)源：市人力資源和社會(huì)保障局